杭州彼愛琪電器有限公司

質量誠信報告

報告日期：2025年6月 

目  錄

一、前 言

（一）編制說明

（二）總經理致辭

（三）公司簡介

二、企業質量管理

（一）企業質量理念

（二）質量管理機構

（三）質量管理體系

（四）質量誠信管理

（五）企業文化建設

（六）產品標準

（七）企業計量水平

（八）認證認可情況

（九）產品質量承諾

（十）質量投訴處理

（十一）質量風險監測

三、展望

一、前 言

（一）編制說明

本報告為杭州彼愛琪電器有限公司（以下簡稱為“本公司”或“公司”）首次公開發布的《企業質量誠信報告》，系根據中華人民共和國國家標準 GB/T29467-2012《企業質量誠信管理實施規范》和 GB/T 31870-2015《企業質量信用報告編寫指南》的規定，結合本公司 2024年度質量誠信體系建設情況編制而成。

本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述，并對其內容的真實性、準確性承擔責任。

報告范圍：本報告的組織范圍為杭州彼愛琪電器有限公司。本報告描述了 2024年 1月1日至 2024年12月期間，公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。由于是第一個報告，可能會追溯至前些年后延續至發稿時。

報告發布形式：本公司每年定期發布一次質量信用報告，本報告以 PDF 電子文檔形式通過網絡向社會公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。

（二）總經理致辭

尊敬的政府質監部門、各界朋友及同仁：

公司自創立以來，得到了各級領導和社會各界朋友的關心和幫助，得到了各位顧客和供應商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關心和支持過我們公司發展的各位領導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

感謝這么多年來陪伴我們走過來的各級領導、各位供應商朋友們和客戶朋友們，感謝我們的員工同仁們，希望我們能繼續攜手共進，矢志不渝地為創造社會價值、人生價值和應有的回報而努力。

我公司擁有先進的生產工藝和設備，高度重視管理體系的建設，建立了完善的管理體系，并通過了質量、環境、職業健康安全管理體系認證。

誠信是做企業的基本準則，杭州彼愛琪電器有限公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創造公平、透明、開放的環境和企業文化。

在現代經濟社會中，誠信不僅是一種道德規范，也是能夠為企業帶來經濟效益的重要資源，質量誠信更是贏取客戶的核心要素，企業文化要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業核心競爭力。

（三）公司簡介

杭州彼愛琪電器有限公司成立于1995年，目前正瞄準互感器前沿市場和顧客的特殊需求，積極拓展國際市場。公司內部推行5S管理，并采取長效考核機制，建立設計、采購、生產、檢驗、售后全過程的質量管理及誠信體系。以性能可靠、技術創新的產品贏得顧客的青睞。公司產品長期銷往美洲等國際市場。長期與世界知名公司合作的有德國默勒公司、西門子公司；美國的GE公司、ABB公司等。

公司是專業研究、制造銷售 BH 系列中壓、低壓電流互感器、電壓互感器、 變壓器、零序漏電保護裝置的廠家。詳細情況如下：

提供產品范圍：滿足IEC國際電工標準和歐盟標準以及美國、加拿大等國家的標準千余種規格型號產品。一、BH-0.66系列電流互感器、電壓互感器；二、BH-JDG(JDZ)電壓互感器；三、根據客戶需求，還提供中壓電流互感器BH-LZZB-10系列。

科技創新成果情況：一、產品獲得國家實用新型專利和外觀設計專利共計二十余項；二、通過自主研發，獲得浙江省科技新產品7項；代表產品有：開口式電流互感器、全工礦電壓互感器、便攜式電流互感器等；三、公司參與起草了國家標準《交流1000V和直流1500V以下低壓配電系統電氣安全、防護設施的檢測或監控設備--第8部分，第9部分》，標準于2015年12月10日發布，2016年7月1日實施；四、公司2005年被認定為建德市專利示范企業、2008年被認定為杭州市研發中心、2013年被認定為浙江省中小科技型企業；管理體系認證和產品認證情況：一、ISO9001：2015認證；ISO14001：2015認證；GB/T 28001-2011認證；二、GJB9001C-2017認證；（中國軍用產品質量管理體系認證）；三、中國船級社產品型式認可認證；四、CE認證、ROHS認證；五、公司生產的GE產品通過UL認證、CSA認證；      

具有先進的試驗室和齊全的檢測設備：現有中低壓實驗室3個；有5套互感器檢測設備。檢測能力覆蓋出廠例行試驗項目；型式試驗項目（包括：匝間過電流、短時電流承受能力、溫升等）。主要檢測設備有：帶升流器標準電壓互感器、帶升流器標準電流互感器、電流互感器負載箱、電壓互感器負載箱、互感器伏安特性空載損耗測試儀、互感器校驗儀、多功能校準儀、干擾判別局放儀、校正脈沖發生器、電容分壓式阻抗、感應分壓器等。

具有強大的研發團隊：依托上海電器科學研究院，成立了企業研發中心。研發中心人員組成：國家級變壓器行業專家、自動化領域高級工程師、從事互感器領域工藝管理20年以上高級技師等。研發項目涉及強弱電轉換的智能化互感器系列和多功能安裝方式的互感器系列以及多場所使用的零序漏電保護裝置等，可以為客戶量身定做各類滿足不同要求的互感器產品，設計開發的產品能夠符合適用于歐盟標準和美國標準等國際多個地區和國家的標準，產品安裝方式靈活、容量精度等特性滿足不同系統的要求，運用領域非常廣闊。

擁有兩條40萬臺互感器生產線：年生產能力在80萬臺以上，銷售收入5000-6000萬元；主要生產設備有精密繞線機30余臺、自動排線機20余臺、真空澆注設備、全自動智能型注塑機、精加工銑床、磨床設備等。

近十年來，銷售積極拓展各領域渠道合作,具有代表性的有：

一、軍工產品合作：1.中國航空航天集團206所；2.清華泰豪；

二、新能源項目合作：1.海德新能源；2.沈陽GE等風電、光伏項目；

三、通訊設備配套工程：1.華為通訊公司；2.艾默生公司；

四、高鐵建設項目：1.中車集團；2.廣州白云等；

五、空調制冷設備配套項目：1.江森自控；2.無錫約克；

公司多年來堅持秉承“科技創新、質量立廠、持續改進、顧客至上”的質量方針。與外部相關方共同應對風險和機遇，追求雙贏！

二、企業質量管理

（一）企業質量理念

公司成立之初，便致力于打造高質量產品，將產品質量視為企業生存和發展的重要基石。

產品質量控制嚴格按質量管理體系執行，使企業產品的質量得到有力的保障，從而使企業的質量方針得以順利推行。為從根本上加強質量管理，提高公司經營質量，公司嚴格按相關法律法規要求、質量管理體系標準要求、質量手冊要求、程序文件要求等執行，使企業的質量管理體系得到有效運行，使產品質量得到有力的保障和不斷的提升，從而使企業各項質量目標基本得以達成。自建廠以來，公司從未出現過重大質量投訴。

表1 公司的企業文化及質量文化

（二）質量管理機構

本著對產品質量的高度重視，公司建立質量負責人制度，制定了原材料，過程工序，成品的檢驗標準，并各司其職、相互溝通配合，從研發、采購、生產等各過程，加強產品質量把控。

總經理及管理團隊——負責全面質量管理資源配置、全員意識提升，向全體員工宣貫質量理念的宗旨；

管理者代表由總經理任命——確保質量體系管理工作，確保各過程獲得預期的輸出，履行質量承諾；

市場部——識別業務流程的風險和機遇，負責組織產品實現過程的策劃及質量計劃的編制；

物流部——對公司生產和服務提供過程進行控制，不斷提升公司整體質量經營管理水平；

生產部——負責公司生產、設備管理工作及其過程中對質量的把控等；

技術部——負責公司設計、研發管理工作及其過程中對質量的把控等；

質量部——負責抓好產品質量、經營管理等，并開展檢查工作。

財務部——負責對質量管理資金預算計劃的實施情況進行統計，并保證質量運行所需資源。

行政部——通過網站、宣傳欄、網絡等方式向全體員工及外部傳達管理方針，負責質量體系文件和記錄管理，組織及實施公司的人力資源配置和員工質量安全知識、技能和意識培訓工作，及相關制度的修改等。

確定公司體系負責人的職責和權限，對質量實行一票否則，全面建立公司質量文化。

公司總經理履行了如下的職責：

1）組織品質戰略的制訂、評審確定品質戰略；

2）督促與檢查質量例會的召開；

3）領導重大產品質量評審和質量改進活動；

4）組織技術創新質量表彰活動，并頒發技術創新和質量獎；

5）組織質量月活動，普及質量安全教育；

6）建立質量負責人制度，明確其職權；

7）建立明確的質量事故問責制、質量安全追溯制度。

（三）質量管理體系

圍繞產品的設計、開發、生產和銷售過程，建立質量管理體系，形成了質量手冊、程序文件和其他質量文件等，加以實施和保持，并持續改進有效性。

1、質量管理體系方針與目標

公司自引入ISO9001 質量管理體系以來，以“科技創新、質量立廠、持續改進、顧客至上”為質量方針，并以：1）產品一次初檢合格率達 95%；2）產品一次總檢合格率達 98%；3）顧客滿意度達 95 分以上為目標。為持續改善公司質量管理體系，制定《目標管理制度》，并將其分解到各部門，并進行年度考核。若經分析和評審時發現目標、指標不適宜時，由總經理審查后重新修訂。以確保質量目標指標的實現，并對質量、環境和安全事故進行預防和持續改進。行政部負責組織制定《目標、指標及管理方案》，管理方案的內容包括：完成目標指標的職責，實現目標指標的方法和措施以及完成目標指標的時間表。當公司的活動、產品、服務發生變化時，行政部應及時調整更新環境及職業健康安全目標指標及其管理方案。

2、質量教育

在體系運行過程中，公司運用各種科學、有效的方法，測量、分析、改進，基于 PDCA 的系統方法，不斷持續改善。公司運用多種工具，改進各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現個人和公司整體目標。公司積極與外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期對各級員工開展質量教育，對質量控制點進行專項管理，確保制造過程產品質量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的教育培訓計劃。各部門負責人根據公司要求，編制教育培訓計劃和內容，認真組織下屬的教育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質量誠信先進員工經驗交流、利用圖片展示等多種方式對企業員工實施質量誠信教育。

3、質量法規及責任制度

公司通過收集法律法規及其它標準、要求，制定內部相關標準，使產品達到國家法律法規和國家、行業標準及浙江制造標準的要求，從產品技術上踐行社會責任。同時，公司對產品質量控制明確責任，遵循對質量事故四不放過原則。

表 2 公司所遵守的質量標準和其他相關法律

公司制定了《內部審核控制程序》、《管理評審控制程序》，并培養內審員團隊，為確保體系運行的有效性和持續改進，安排了質量的內審。對于審核中發現的不符合項，由責任部門分析原因，制定糾正或糾正措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內部審核報告，對體系的整改及不符合項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。公司制定了《事件及改進控制程序》對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產品都經過操作工自檢、專檢，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產品返工后必須經過重新檢驗合格后才能進入下道工序。公司還制定了《管理手冊》、《外部提供過程、服務和產品控制程序》等制度，對出現的質量問題進行問責和教育，并在日常研發、生產作業中，強調系統化，通過品質持續改善等活動及質量工具的展開，充分應用 PDCA循環，持續改善，追求卓越。

（四）質量誠信管理

1、質量承諾

a）誠信守法

高層領導遵循“以優異的品質，邁向市場競爭；以先進的技術，永遠領先業界；以完善的服務，贏得客戶滿意”的經營理念，嚴格遵循《公司法》、《經濟法》、《合同法》、《產品質量法》、《安全生產法》、《環保法》、《勞動法》以及線業行業的相關法律法規，加強員工法律知識培訓，配合政府部門開展普法教育活動，使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。

b）滿足客戶需求

公司高度重視技術研發，加強了研發力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關于功能、質量、服務等方面的意見和建議，開展產品改進和創新活動，滿足客戶對產品和交期的需求。在產品質量方面，公司嚴格執行國家、行業等標準，通過開展技術攻關、質量改進等活動，保障產品質量符合客戶要求與期望。

2、運作管理

a）產品設計誠信管理

公司產品設計與研發貫穿于從研發立項、過程各類活動記錄、研發過程總結、管理考評控制研發相關的整個過程。

b）原材料或零部件采購誠信管理

企業采購部門根據公司及產品所需的采購物資，分析其對隨后的實現過程及其輸出的影響，將采購品分為不同等級。對物料供應商，除了必須符合法定的資質外，還要定期進行現場查驗。對重要物資的供方，應提供充分的質量證明材料。對零星采購的少量一般物資，其進貨驗證記錄即作為對此供方的評價。采購部每年年底應組織相關部門對合格供方進行復評，評價的準則為：供貨業績、價格、供貨的及時性、售后服務等。評價不合格的供方應取消其供貨資格。對采購的原材料自檢，凡未達到規定標準的原材料一律不得入庫使用。

c）生產過程誠信管理

公司行政部和生產部具體負責各品種生產管理和現場流程管理工作。制定并逐步完善了各種生產管理制度、工作標準、崗位操作規程和各類工藝規程、管理規程、標準操作規程。行政部和市場部對公司的管理體系過程/銷售服務提供過程的規范性、符合性實施監測。在對產品和服務進行監視和測量時，若發生不合格輸出則按照《事件及改進控制程序》規定執行。

采購部門驗收人員依據《外部提供過程、服務和產品控制程序》相關要求，對采購產品進行監視和測量，以驗收采購產品符合要求；當監視和測量表明產品滿足了各項要求方可交付顧客。

公司根據行業特點及實際情況，加強生產過程的信息化、數字化建設水平，引入軟件系統，包括了銷售與分銷、物料管理、生產計劃、財務系統等各個模塊。對公司整個生產過程實行系統化管理，并挖掘內部潛力，發揮技術骨干人員的力量，開展對現有工藝進行持續性改造或科技創新工作，對薄弱環節進行技術攻關。

3、營銷管理

公司根據戰略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客按多種方法進行了分類。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當的方法，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、行業會議、公共媒體、互聯網、外部機構等渠道，以問卷調查、面對面或電話訪談、觀察查詢等方法，了解客戶的需求和期望。

近幾年來，市場競爭異常激烈，公司積極調整營銷策略，逆勢而上。

公司通過多種途徑發掘潛在顧客的需求和期望，如通過與顧客交流、信息收集、市場滲透、優勢策略、行業展會和邀請參觀等，使競爭者顧客、潛在顧客接觸和了解公司的產品和服務，并實現購買決策的轉變或確定。

采用不同方法，針對性了解顧客需求和期望

1. 建立多層次信息網絡，了解顧客的要求和期望

只有準確地、及時地了解顧客的需求和期望，才能提供滿足顧客需求的產品，并及時調整營銷策略，改善內部管理。公司針對不同顧客，采用不同的了解方式，以求更全面、更有深度的把握顧客的需求和期望。

2. 顧客信息和反饋的應用

公司在開展市場調研、產品跟蹤、滿意度調查等過程中，加強信息的收集與統計分析，并形成相應的分析報告，將分析結論傳遞給高層和各職能部門。公司通過例會、臨時性討論會等活動及時的顧客反饋的重要信息進行研討，積極汲取可行性改進意見和建議，由公司領導將改進建議落實到相關職能部門進行整改和提升。

公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制，編制了相應的程序。此外，公司設立了在線客服熱線，站在顧客的立場來監督公司產品質量，使用戶放心使用產品。

（五）企業文化建設

1、質量情況

--管理體系

導入 ISO9001、ISO14001、ISO45001管理體系。

--產品檢測

（1）產品質量的跟蹤

①設計、生產中均進行評估，改進存在的風險和缺陷；

②交付前進行檢驗，記錄檢驗結果；

③交付后跟蹤客戶對產品質量的反饋信息；

④定期對產品開展全項目檢驗；

⑤在顧客滿意度調查問卷中進行產品質量調查。

（2）服務質量的跟蹤

① 登記顧客需求信息，服務后進行回訪，跟蹤服務有效性；

② 收集分析服務質量信息，對服務質量進行改進；

③ 在顧客滿意度調查問卷中進行服務質量調查。

--質量追溯

公司每年組織進行管理評審會議，評審質量、環境、職業健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性，達到持續不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標的實現，滿足相關方要求。

--質量分析

公司通過統計口徑、財務報表、專題會議等多種渠道全面收集、整理和測量產品質量的數據和信息，并對數據和信息進行分析，制定相應的改進措施。

2、品牌情況

產品在行業內品牌形象上佳，產品和服務得到用戶認可，近年來，顧客滿意度一直處于非常滿意狀態。公司在顧客與市場方面的績效結果，包括顧客滿意和忠誠都表明品牌地位正處于穩步上升期。

公司不斷壯大研發隊伍，持續改善產品技術水平和質量性能，近年來產品多次獲得客戶和同行認可。

表3  質量管理水平相關績效結果

（六）產品標準

公司將國家、行業標準貫穿于生產全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關規程或規范。從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。

（七）企業計量水平

公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環節建立了一整套管理文件和控制方法。建立、健全相應的計量機構，配備兼職計量人員，負責管理本公司的計量工作，負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業培訓，為公司的計量管理的規范化提供了有力的保障。

為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，對生產工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

對計量器具從申購、審批、采購、驗收、入庫、領用、發放、使用、周期檢定、報廢、降級、封存等各個環節實施嚴格的控制，有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續，計量器具必須有檢定或校準合格證方可領用出庫投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現場檢查和監管，掌握其使用情況，發現問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產優質產品奠定堅實的計量基礎。

（八）認證認可情況

目前公司已通過ISO9001 質量管理體系、 ISO14001環境管理體系、ISO45001職業健康安全管理體系，已形成規范化、標準化、現代化管理的大型民營企業，使企業產品的質量得到有力的保障，從而使企業“科技創新、質量立廠、持續改進、顧客至上”的質量方針得以順利推行。

（九）產品質量承諾

自建廠以來，公司從未出現過重大質量投訴，近幾年未被各級質量質量部門的抽檢。

1、在不影響二次銷售的情況下，產品自銷售或顧客收貨之日起七天無理由退換。2、用戶對產品質量提出異議時，制造商應在 24 小時內作出響應，及時為客戶提供服務和解決方案。

（十）質量投訴處理

公司建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴?？蛻敉对V由專職人員處理，根據客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正措施，以防止類似問題的重復發生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。定期組織各部門召開產品質量會議。必要時，組建跨部門產品質量改善團隊、同時聯動上游供應商及相關合作伙伴，對重大產品質量問題進行攻堅改善，消除質量風險，提升產品質量滿意度。

（十一）質量風險監測

公司制定產品生產《生產過程控制程序》，做到每一個環節嚴格控制，嚴格把關，確保每道工序的生產都符合相關要求，確保最終產品質量的合格。操作工負責加工過程產品自檢狀態標識，檢驗員負責階段檢驗后產品的檢驗試驗狀態標識，成品檢驗員負責成品檢驗及最終檢驗試驗的狀態標識。

公司制定了質量管理體系，形成以總經理為最高管理者，設計和開發控制過程、生產控制過程、產品檢驗試驗狀態控制過程、設備管理控制過程、服務控制過程所有者為組員的質量控制體系結構。并明確了質量控制體系結構及各相關部門職責。

三、展望

杭州彼愛琪電器有限公司從來不是前進路上的“缺席者”、“遲到者”，而是順應時代潮流，不斷革新自身。公司將繼續推進落實質量誠信，本著以優異的品質，邁向市場競爭；以先進的技術，永遠領先業界；以完善的服務，贏得客戶滿意的經營理念，通過質量提升，力求以優質的產品和一流的服務回報社會；在促進公司自身發展的同時，積極承擔質量誠信和社會責任、關注環境，努力推動地方經濟建設。

杭州彼愛琪電器有限公司必將乘風破浪，在高質量發展道路上愈走愈勇。同時，杭州彼愛琪電器有限公司將繼續承擔相應的社會責任，與社會同進步、共發展，以深刻的思考力、果決的行動力和堅韌的責任力，積極融入時代大潮，努力創造美好未來。

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